1. Identifiez votre vendeur
Vous le trouverez dans l’e-mail de confirmation de commande, qui vous a été envoyé par le vendeur et non par nous. Nous n'en recevons jamais ; la commande n'existe qu'entre vous et le vendeur.
Livraison et retours
Nous ne sommes pas le vendeur, ce qui impacte les personnes en mesure de vous aider
PrixChamp compare les prix. Nous ne vendons rien, ne gérons pas de stock, n'encaissons pas de paiements et ne voyons jamais votre commande. Si vous devez faire une réclamation, un retour ou obtenir un remboursement, seul le vendeur auprès duquel vous avez effectué votre achat peut vous aider.
En cas de problème
2. Contactez directement ce vendeur
Il se charge de la commande, du paiement et de la livraison. C'est également la seule partie habilitée à annuler, rembourser, remplacer ou renvoyer un article.
3. Suivez leur procédure de retour
Ce sont leurs conditions de retour et leur délai de retour qui s'appliquent lors du paiement, et non les nôtres. La plupart des vendeurs publient ces informations ; si vous ne les trouvez pas, demandez-leur de vous les fournir par écrit.
4. Prévenez-nous s'ils ne répondent pas
Nous ne pouvons pas intervenir dans votre commande, mais des incidents répétés peuvent nous amener à ne plus référencer ce vendeur. Ce retour d'expérience nous est vraiment utile, à nous comme au prochain client.
Ce que nous pouvons et ne pouvons pas faire
Nous pouvons corriger notre page
Si un prix ou une information produit affiché sur notre site est erroné, signalez-le-nous. Nous corrigerons l'erreur dans l'heure qui suit et vérifierons le flux de données du vendeur pour déterminer si c'est bien la cause du problème.
Nous ne pouvons pas suivre votre colis
Nous n'y avons pas accès. Nous ne disposons d'aucun numéro de commande permettant d'effectuer une recherche.
Nous ne pouvons pas vous rembourser
Nous n'avons jamais accepté votre argent. Seul le vendeur qui l'a encaissé peut vous le rembourser.
Nous pouvons agir si un problème se répète.
Les défaillances de livraison répétées, les commandes annulées ou une mauvaise gestion des retours déterminent si nous continuons ou non à référencer un vendeur. Le fait de nous en faire part est vraiment utile pour le prochain acheteur.
Vos droits légaux relèvent de la responsabilité du vendeur
Lorsque vous effectuez un achat en ligne auprès d'un vendeur britannique, vous bénéficiez des droits prévus par la Consumer Contracts Regulations et la Consumer Rights Act, notamment, dans la plupart des cas, d'un délai de rétractation de 14 jours ainsi que de droits en cas de produit défectueux ou ne correspondant pas à la description. Ces droits s'appliquent à l'encontre du vendeur qui vous a vendu le produit.
Si le vendeur est établi en dehors du Royaume-Uni, vos droits peuvent être différents, les délais de livraison peuvent être plus longs et des frais de douane peuvent s'appliquer. Les offres présentées sur nos pages indiquent le nom du vendeur précisément pour cette raison : vous devez savoir auprès de qui vous achetez avant de cliquer, et non après.
Ces informations ne constituent en aucun cas un conseil juridique. Si un vendeur refuse de respecter vos droits, l'association Citizens Advice peut vous aider ; par ailleurs, les prestataires de paiement disposent souvent de leur propre procédure de règlement des litiges.
Une erreur de notre côté ?
Si les informations relatives aux frais de livraison ou aux retours ne correspondent pas à celles figurant sur la page du vendeur, c'est à nous qu'il revient de corriger cela.
Informez-nous-en