Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, écrivez-nous à support@prixchamp.fr. Votre message sera lu par une personne de notre équipe.
Non. Nous sommes un service de comparaison. Nous vous présentons des offres et vous redirigeons vers le vendeur, qui encaisse le paiement et traite la commande. Nous n'avons jamais accès à vos informations bancaires et ne recevons jamais votre commande.
Non, et le fait d'acheter via nos liens n'a aucune incidence sur le prix que vous payez au vendeur. Il n'y a ni adhésion, ni frais, ni formule premium.
Les vendeurs nous paient pour figurer sur ce site. Certains nous rémunèrent au clic lors du retour au site du marchand ; d'autres nous versent une commission lorsque vous effectuez un achat. Cela permet simplement à un vendeur d'apparaître sur la page, rien de plus : l'ordre d'affichage dans le comparateur de prix est calculé à partir des prix que les vendeurs nous communiquent, et le montant qu'ils paient n'a aucune incidence sur cet ordre ni sur la manière dont nous présentons une offre.
Personne, dans le sens où vous l'entendez peut-être. Le tableau des offres est classé en fonction du prix total que chaque vendeur nous communique, en commençant par les moins chers, tout en tenant compte de l'état du produit et de sa disponibilité ; ainsi, une offre concernant un produit d'occasion ou en rupture de stock ne peut pas se voir attribuer le badge meilleur prix. Les produits pour lesquels une page de comparaison des prix est créée dépendent du nombre de vendeurs de notre réseau qui les proposent.
Nos prix proviennent des flux fournis quotidiennement par les vendeurs, et ceux-ci peuvent modifier leurs prix à tout moment. Le prix affiché par le vendeur lors du passage en caisse est toujours le prix réel. Si vous constatez une incohérence, signalez-la-nous : nous corrigeons les écarts signalés dans l'heure. Un écart persistant indique généralement un problème au niveau du flux de données que nous pouvons résoudre à la source.
Lorsqu'un vendeur nous communique le prix total d'une offre, ce montant est celui qu'il a indiqué et c'est sur cette base que nous classons les offres. Nous ne décomposons pas le prix en « prix de l'article + frais de livraison », car nous devrions en deviner la répartition, et nous n'ajoutons jamais de frais de livraison de notre côté. Avant de payer, vérifiez sur le site du vendeur ce que comprend exactement le montant total.
Le montant total indiqué par le vendeur pour cette offre. C'est le classement par défaut, car un prix affiché plus bas et qui augmente au moment du paiement revient souvent plus cher.
Les stocks sont à jour au moment de la dernière mise à jour du flux du vendeur, et les articles les plus prisés sont en rupture de stock entre deux mises à jour. Signalez-le et nous supprimerons l'offre si les informations sur les stocks de ce vendeur se révèlent inexactes.
Non. Il n'y a rien à acheter : ni espaces publicitaires, ni placements sponsorisés, ni parrainages de catégories. Les vendeurs nous rémunèrent au clic, et le coût du clic reste le même, quelle que soit la position de leur offre dans les résultats.
Car un seul des vendeurs que nous suivons les propose en stock. Un tableau à une seule ligne ne permet pas de comparer, c'est pourquoi nous présentons cette offre unique en toute transparence, sans l'embellir.
Contactez le vendeur auprès duquel vous avez effectué votre achat : c'est lui qui gère la commande, le paiement et la livraison, et nous n'avons accès à aucune de ces informations. Notre page livraison et retours explique la marche à suivre. S'il ne répond pas, signalez-le-nous : des problèmes récurrents peuvent nous amener à ne plus le référencer.
Conformément à la politique de retour du vendeur, par l'intermédiaire de ce dernier. Ce sont ses conditions qui s'appliquaient lors du paiement, et non les nôtres.
Non, elle n'a jamais été chez nous. Seul le vendeur peut le faire.
Les droits dont vous bénéficiez en vertu de la Consumer Rights Act s'appliquent à l'encontre du vendeur qui vous a vendu le produit. Citizens Advice peut vous aider, et votre prestataire de paiement dispose peut-être d'une procédure de contestation. Merci de nous le signaler également, car cela affecte la réputation de ce vendeur auprès de nous.
Les données analytiques anonymes concernant l'utilisation des pages, ainsi que toutes les informations que vous nous communiquez volontairement : une adresse e-mail pour recevoir une alerte de prix, ou un message envoyé via un formulaire. Nous ne vous demandons pas de créer un compte et nous ne recueillons jamais vos informations de paiement. Vous trouverez tous les détails dans la politique de confidentialité.
Vous nous communiquez une adresse e-mail et le prix total pour lequel vous souhaitez être informé. Nous vous envoyons un e-mail de confirmation ; l'alerte ne devient active que lorsque vous cliquez sur le lien qu'il contient. Lorsque le prix est atteint, nous vous envoyons un e-mail unique et l'alerte est clôturée. Chaque message comporte un lien permettant de se désabonner en un clic.
Non.
Envoyez un e-mail à support@prixchamp.fr depuis l'adresse concernée et faites votre demande. Nous vous en informerons dès que votre demande sera traitée.
Envoyez-nous l'adresse de la page et décrivez-nous ce que vous voyez. Nous vous répondrons dans un délai de deux jours ouvrables.
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